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          【红旗仪表有限公司】

          售后服务

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          售后服务

          服务体系售后服务由公司营销部处理,投诉事件所在的办事处予以协助ope电竞体育。
          二.售后服务管理的基本原则:
          1.树立顾客第一的原则
          2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
          3.坚决维护企业的整体形象
          三.退换货规定:
          (一)消费者凡在本公司购买的产品,一律实行“三包”
          1.凡顾客购买压力表类产品,每台产品内包装必须提供“合格证”,实行“三包”。    2.压力表类产品从到达顾客手中6个月内实行“三包”,售出的产品在“三包”期限内出现下列质量问题之一者ope电竞体育,分情况分别按包修、更换、退货解决。
          (1)压力表指针不归零。
          (2)温度计指示温度值不准ope电竞体育。
          (3)定做产品与客户要求不一致。
          (二)有下列情况之一的,不实行“三包”:
          1.超过“三包”期限的;
          2.人为损坏或自行拆卸的;
          3.实物与发票或销货凭证不符的ope电竞体育;
          (三)送货服务
          1.市内顾客离办事处距离较近由办事处免费送货上门。
          2.市内顾客离办事处距离较远由办事处和顾客协商送货事宜ope电竞体育ope电竞体育。
          3.外地顾客由办事处通过物流公司发货给客户,运费由客户自己承担。
          (四)产品质量先行负责制
          实行产品质量先行负责制ope电竞体育,凡因产品质量需退货,不管生产部还是销售部ope电竞体育,都应先行负责ope电竞体育;凡因产品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责ope电竞体育;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。
          (五)实行限时处理制
          凡顾客维修、退、换产品,公司必须在第一时间给予答复及处理;管理人员当班接待、受理的顾客投诉,应及时处理解决,不得移交下班解决。
          对于需修、退ope电竞体育、换产品的售后服务,公司必须按顾客的要求ope电竞体育,在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、换货ope电竞体育、退货ope电竞体育,造成不满意,发生纠纷的,生产部管理人员应协同销售部及时处理解决。(六)售后服务处理流程图
          投诉人

          办事处负责人
          ↓(未解决)
          销售部
          ↓(未解决)
          总经理
          ↓(未解决)
          消协
          ↓(未解决)
          法律顾问

          法律仲裁

            (七) 其他规定

          1.实行售后服务管理制度、跟踪制度,建立顾客档案ope电竞体育ope电竞体育。
          2.一般情况下4小时处理顾客投诉ope电竞体育,48小时解决投诉。
          3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表ope电竞体育,并报出解决方案上报主管领导ope电竞体育。
           

           

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